컨텐츠이용료현금화 앱스토어 결제 수단과 통신사 쪽 막힘

목록 속 휴대폰 결제

결제 수단 목록에 휴대폰 결제라는 이름이 있는지가 가장 먼저예요. 이름은 iOS 버전마다 조금 다르게 보일 수 있어요. 볼 곳을 넓게 짚어 드려요.

비슷한 이름이 보이면 그대로 읽어 주세요. 그 항목이 맞는지는 저희가 함께 짚어 드려요. 애플 계정 결제 수단을 보는 곳이에요. 통신사 쪽 정책과 차단도 담았어요. 타사 거절 뒤 다시 보는 글도 있어요.

휴대폰 결제에 적힌 번호

휴대폰 결제 항목에는 등록된 번호가 함께 보이는 경우가 많아요. 지금 쓰는 본인 명의 회선과 같은지 봐요.

번호가 다르거나 일부만 보이면 보이는 대로 알려 주세요. 바꿔야 한다면 바꾸는 곳을 통화로 안내해요.

여러 수단이 있을 때

카드와 휴대폰 결제가 함께 들어 있으면 어느 수단으로 결제되는지에 따라 결과가 달라질 수 있어요.

목록에 보이는 수단을 차례로 읽어 주시면 상담 때 확인해 드려요. 바꾸는 일은 본인이 직접 하세요.

로그인된 계정 확인

결제 수단은 계정마다 따로 들어 있어요. 지금 보고 계신 목록이 평소 쓰던 계정의 것인지도 함께 봐요.

계정이 다르면 본인이 평소 계정으로 다시 로그인한 뒤 목록을 다시 봐요. 암호는 저희에게 알려 주지 마세요.

안내와 화면이 다를 때

iOS 버전이나 기기에 따라 메뉴 이름과 자리가 달라요. 안내와 다르게 보여도 이상한 게 아니에요.

보이는 메뉴 이름을 위에서부터 읽어 주시면 다음에 열 곳을 말로 짚어 드려요. 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요.

읽은 뒤 다음 순서

휴대폰 결제가 제대로 들어 있다면 앱스토어 쪽은 통과예요. 그다음 통신사 앱에서 차단과 한도를 이어서 봐요.

휴대폰 결제가 없거나 번호가 다르면 먼저 그 자리를 고치고 진행해요. 받으실 금액은 원인이 풀린 뒤 알려 드려요.

아이폰 설정 열기

아이폰에서 설정 앱 을 열고 본인 이름이 보이는 애플 계정 쪽으로 들어가요.

결제 관련 메뉴 열기

결제나 구입과 관련된 메뉴를 열어요.
메뉴 이름은 iOS 버전마다 조금 달라요.

결제 수단 읽기

목록에서 휴대폰 결제 같은 이름 의 항목이 있는지 보이는 대로 읽어요.

읽은 글 알려 주기

보이는 이름을 그대로 알려 주세요.
원인이 앱스토어 쪽인지는 저희가 가려요.

예시 · 카드만 들어 있던 결제 수단이었어요

목록에 카드만 있던 분이에요. 휴대폰 결제를 본인이 새로 넣은 뒤 결제 수단을 확인하고 진행했어요.

예시 · 번호 끝자리가 달랐던 경우예요

휴대폰 결제는 있었지만 번호가 예전 회선이던 분이에요. 지금 회선으로 바꿔 등록한 뒤 결제가 이어졌어요.

예시 · 메뉴 이름이 달라 통화로 찾았어요

안내 글과 화면이 달라 멈추셨던 분이에요. 보이는 메뉴 이름을 읽어 주셔서 다음에 열 곳을 하나씩 짚어 찾았어요.

예시 · 목록은 정상이라 통신사로 넘어갔어요

결제 수단에 문제가 없던 분이에요. 통신사 앱을 이어서 보니 설정 한도가 낮게 잡혀 있었어요. 본인이 올린 뒤 진행했어요.

들으신 이유 듣기

다른 곳에서 어떤 이유로 안 된다고 했는지 들어요. 기억나는 말 그대로면 충분해요. 처음부터 다시 체크해 볼 때예요.

앱스토어 쪽 새로 체크

들은 이유와 상관없이 애플 계정과 결제 수단을 처음부터 다시 봐요. 놓친 곳이 여기서 나오기도 해요.

통신사 쪽 새로 체크

차단 설정과 남은 한도, 미납 · 신규 정책을 차례로 짚어요. 들은 결론과 다른 원인이 보이기도 해요.

방법이 보이면 금액 안내

원인이 풀리면 받으실 금액을 먼저 말씀드리고 한 번에 결제해요.

갱신된 구독이 쓴 한도

구독 갱신으로 이번 달 한도가 줄어 있던 걸 찾아내기도 해요. 남은 한도 안에서 다시 계산해요.

빠져 있던 결제 수단

애플 계정에 휴대폰 결제가 빠져 있던 걸 다시 보며 찾기도 해요. 넣고 나면 이어 갈 수 있어요.

오래전 켜 둔 차단

오래전 켜 둔 차단이 그대로 남아 있던 경우예요. 본인이 풀면 이어서 진행해요.

다시 봐도 방법이 없을 때

다시 봐도 풀 수 없는 원인이면 그 사실을 솔직하게 말씀드려요. 다시 볼 때도 함께 알려 드려요.

통신사 쪽만 본 결론

다른 곳에서 통신사 한도만 보고 안 된다고 했다면 앱스토어 쪽은 아예 짚지 않았을 수 있어요.

저희는 애플 계정 결제 수단과 로그인 계정을 먼저 보고 통신사 쪽으로 넘어가요. 빠진 자리가 거기서 나오기도 해요.

그때와 지금이 다를 때

다른 곳에서 거절된 뒤 며칠이 지났다면 구독 갱신이나 다른 결제로 남은 한도가 바뀌었을 수 있어요.

들은 결론보다 지금 상태를 기준으로 다시 봐요. 달이 바뀌었다면 새 한도로 확인해요.

예시 · 한도 탓이라 했는데 결제 수단이었어요

한도가 없다는 말을 듣고 오신 분이에요. 애플 계정을 보니 휴대폰 결제가 빠져 있었어요. 등록한 뒤 남은 한도 안에서 진행했어요.

예시 · 미납이라 안 된다던 회선이었어요

미납 때문에 안 된다는 말을 들으신 분이에요. 정도를 체크해 보니 한도가 조금 남아 있었어요. 달라지는 금액을 먼저 알려 드리고 진행했어요.

예시 · 구독이 쓴 한도를 빼고 다시 봤어요

여러 곳에서 거절됐던 분이에요. 구독 갱신이 이번 달 한도를 먼저 쓰고 있었어요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행했어요.

예시 · 다시 봐도 정책이라 다음 달을 짚었어요

다시 짚어도 신규 정책이 걸려 있던 분이에요. 지금은 어렵다는 점을 그대로 말씀드리고 다시 볼 때를 함께 정했어요.