컨텐츠이용료현금화 앱스토어 쪽 막힘 체크

애플 계정 쪽에서 봐요. 아이폰 설정 안의 애플 계정 쪽에서 등록된 결제 수단을 볼 수 있어요. 메뉴 이름은 iOS 버전마다 조금 달라서 한 번에 눈에 띄지 않기도 해요.

휴대폰 결제가 목록에 보이는지만 알려 주시면 돼요. 보이지 않는다면 넣는 곳을 통화로 함께 짚고, 보인다면 통신사 쪽 차단과 한도를 이어서 체크해요. 등록과 로그인은 본인이 직접 해 주세요. 목록이 길면 위에서부터 차례로 읽어 주세요.

통신사 쪽을 이어서 봐요. 앱스토어 쪽 결제 수단이 제대로 들어 있는데도 멈춘다면 원인은 통신사 쪽에 있을 가능성이 커요. 차단 설정이 켜져 있거나 한도가 모자라거나, 미납 · 신규 정책에 걸린 경우예요.

통신사 앱에서 차단 여부와 남은 한도를 읽어 주시면 저희가 정책까지 함께 체크해요. 원인이 보이면 누가 풀 수 있는지 말씀드리고, 받으실 금액은 결제 전에 안내해요. 차단이 보이면 푸는 곳부터 짚어 드려요.

앱스토어 쪽을 먼저 의심해요. 같은 휴대폰에서 다른 곳의 휴대폰 결제는 되는데 앱스토어만 멈춘다면, 회선보다 애플 계정 쪽 결제 수단이나 계정 문제일 가능성이 있어요. 단정하지 않고 하나씩 체크해요.

로그인된 애플 계정과 등록된 결제 수단을 먼저 짚고, 그래도 원인이 안 보이면 통신사 쪽 한도와 정책을 이어서 봐요. 어디서 막혔는지 알면 푸는 방법도 빨리 보여요. 다른 곳 결제가 된 때도 함께 알려 주세요.

아니요, 말하지 마세요. 애플 계정 암호와 인증 번호는 본인만 아셔야 하는 개인정보예요. 저희는 묻지 않고, 로그인이 필요하면 본인이 직접 해 주시면 돼요. 화면을 찍어 보내실 필요도 없어요.

로그인한 뒤 보이는 메뉴 이름과 글자를 읽어 주시면 다음에 누를 곳을 말로 안내해요. 계정 로그인이 계속 안 되면 그 안내 글을 알려 주세요. 원인을 짚는 단서가 돼요. 암호를 다시 정하는 일도 본인이 애플 쪽에서 하시면 돼요.

상담 때 함께 확인해요. 가족과 애플 계정을 함께 쓰거나 공유 설정을 해 두셨다면 결제 수단이 누구 계정에 들어 있는지에 따라 달라질 수 있어요. 어떻게 묶여 있는지는 미리 단정하지 않아요.

지금 기기에 로그인된 계정과 그 계정의 결제 수단을 알려 주시면 상담 때 확인해 드려요. 결제와 차단 해제는 회선 명의자 본인이 직접 하셔야 하는 점은 같아요. 공유 설정을 바꾸는 일은 계정 주인이 직접 해요.

대개 몇 분이면 돼요. 애플 계정에 휴대폰 결제를 넣는 일은 본인이 아이폰에서 직접 하시고, 인증을 거치면 대개 몇 분 안에 끝나요. 넣는 곳은 iOS 버전마다 조금 달라서 통화로 함께 짚어요.

등록이 끝나면 결제 수단 목록에 보이는지 한 번 더 확인해요. 그다음 통신사 쪽에 걸린 곳이 없는지 이어서 보고, 받으실 금액을 누르기 전에 알려 드려요. 등록 화면에서 막히면 뜬 안내 글을 그대로 읽어 주세요.

휴대폰 결제가 있어야 해요. 카드만 들어 있으면 앱스토어 결제가 카드로 진행돼 통신사 콘텐츠 한도를 쓰지 않아요. 컨텐츠이용료현금화는 휴대폰 결제로 진행돼야 해요.

카드를 지울지, 휴대폰 결제를 함께 둘지는 본인이 정하시면 돼요. 어떤 수단으로 결제가 잡히는지는 상담 때 목록을 함께 보며 확인해 드려요. 휴대폰 결제를 넣는 곳도 통화로 함께 찾아 드려요. 넣은 뒤에는 목록에서 한 번 더 확인해요.

아이폰 설정에서 보여요. 아이폰 설정 앱을 열면 애플 계정에 쓰인 이름이 보이는 곳이 있어요. 그 이름과 이메일 주소가 지금 로그인된 계정이에요. 메뉴 자리는 iOS 버전마다 조금 달라요.

이름이 평소 쓰던 계정과 다르면 그 점을 알려 주세요. 암호는 말하지 않으셔도 되고, 이메일 주소도 필요한 만큼만 확인해요. 계정이 여럿이라면 평소 앱을 내려받던 계정이 어느 쪽인지도 떠올려 주세요.

괜찮아요, 함께 가려요. 손님이 미리 어느 쪽인지 정하고 오실 필요는 없어요. 멈춘 때와 화면에 뜬 글을 들으면 저희가 앱스토어 쪽부터 차례로 지워 가요.

앱스토어 쪽이 아니면 통신사 쪽으로 넘어가면 되니 처음 짐작이 틀려도 문제없어요. 체크한 결과는 그때그때 짧게 말씀드려요. 멈춘 때와 다른 곳 결제가 됐는지만 알려 주셔도 순서를 잡기 충분해요. 나머지는 저희가 이어서 물어요.

상담 때 확인해 드려요. 아이패드는 회선이 없거나 다른 회선일 수 있어서 휴대폰 결제가 어떻게 잡히는지 미리 단정하지 않아요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.

쓰시는 기기와 로그인된 계정, 휴대폰 결제에 등록된 번호를 알려 주시면 상담 때 확인해 드려요. 결제는 명의자 본인이 직접 해 주세요. 어느 기기든 확인 순서는 크게 다르지 않아요.